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讲述发现王国背后的故事2017-08-02    |    阅读 220次

讲述发现王国背后的故事——
你只知盛夏快乐与狂欢不竭 却不知凌晨4点开始的汗水与辛劳

        你眼中的发现王国,是什么样的?

        在那里,你可以感受到工作人员们无处不在的热情微笑和周到服务,你能够与可爱的酷乐、酷拉咪主题人偶亲密合影,在体验刺激有趣的游乐项目同时,你还能一边欣赏纯粹美好的沿湖风光,一边品尝美味的“网红大鱿鱼”,每当夜幕降临,绚烂的花车巡游开始,外籍演员们就会盛装打扮出现在疯狂小镇,美丽的姑娘和英俊的小伙子将一起与你热情互动,巡游结束,水上舞台光影交替,华丽的演出拉开序幕……这一切,都是你熟悉的发现王国,然而,这一切,并不是发现王国的全部。

 
        在这里,有人每天要向游客挥手上万次传递快乐与欢迎,有人凌晨4点潜入湖水,在总面积9万4千平方米的湖泊中清理垃圾和水草,有人在酷暑难耐的天气里守着油温高达200度的油锅烹制食物,有人穿着重达30斤左右的密不透风的服装不停地俏皮卖萌,还有人要每天换妆6、7次为游客们献上40多场演出……这些快乐背后的汗水和不易,都是你所不知道的发现王国。

 
        ●检票岗位上没有没哭过的姑娘

        卢晓华是发现王国运营部客服科的一名普通员工,从毕业开始,她就在发现王国做检票工作了,如今已经是第3个年头。也许是受到工作的影响,她讲起话来总是细声细气、温柔有礼,不时展露出招牌式的“8颗牙”笑容。除了由“叼筷子”练习出的微笑服务,检票岗位上的所有人都要学会跳开园舞和闪动式打招呼的手语。每天8时,所有人都会准时到达岗位,做好所有开园前的检票准备工作。开园时间一到,穿着白绿相间女仆式服装的检票姑娘们就会在入园处跳起欢快的开园舞,向所有游客们发出盛情的邀请。随着倒计时的最后一声响,12个入园口的检票人员作出闪动式打招呼手语,迎接游客们的到来。

 
        “这个手势是我们发现王国特有的一个打招呼的方式,每天,除了游客特别集中入园的时间段,我们每次见到游客都要这样问候,一天要挥手上万次,几乎都挥成了职业病,平时见到自己的朋友都会忍不住双手闪动打招呼。”卢晓华忍不住笑起来。对于检票岗位上的人来说,一天上万次的挥手只是工作的一小部分,当下是发现王国的旅游旺季,每天,会有2万人次左右涌入公园,门票票种繁多,包括日场票、夜场票、学生票、老人票、儿童票、团队票、网上预定专用票等20多个票种,因此,检票时,工作人员们就必须仔细核对门票、身份证、学生证、老年证等多项证件,有时,赶上公园推出的各种票价减免活动,检票流程就更加复杂。“票种多,游客也多,难免就会有游客不理解。”卢晓华说,网上购买的门票需要提前两小时预订,但很多游客都没有仔细阅读注意事项。

 
        有一次,一名游客在取票时才发现,自己的票还没有超过规定时间,因此不能取出。即使卢晓华再三解释,游客依然无法理解,不由分说就对着她破口大骂。尽管卢晓华耐心安抚,也仍旧没有让情绪激动的游客平复下来,无处发泄怒火的游客狠狠将地图摔在卢晓华的身上。那时,卢晓华刚刚毕业参加工作,20岁刚出头的姑娘在家里一支独苗,哪个不是父母的掌中宝,何曾受过这样的闲气,更别提挨打了。卢晓华心中委屈万分,脸上也觉得实在挂不住,不禁哭了起来……回忆起这一段经历,卢晓华有些不好意思:“其实我还是挺坚强的,工作以来,也就哭过两次。哭得时候,觉得自己工作真不容易啊,哭完了,又觉得游客大热天的,又要排队又要等候,也不容易,最后还是回去安慰游客,给他们道歉。”检票主管张娟对于游客与检票工作人员之间的冲突已经见怪不怪。每天,几乎都会有各种各样的问题发生,检票工作人员经常被指责、推搡、误伤。“她们都是20多岁刚毕业的年轻姑娘,在这个岗位上没有一个人没哭过,有时,一个星期我就得给几个女孩做做思想工作和心理疏导。我们希望更好地为游客们提供服务,也渴望得到更多理解和配合。”

        ●你只看到一片洁净却没有看到凌晨4点的忙碌

        澄净的湖面和梦幻的湖心小岛,多少次停留在你相机的画面里,那片宁静美丽的中心湖,漂泊过白天里的一艘艘游船,也倒映过夜晚最绚丽的烟火,但是,你只看到了洁净的湖水,却没有看到,在凌晨4点,就开始为之忙碌的人们。


        环境科的于吉维已经在发现王国工作10年了,每天4时,他和自己的老搭档就要早早来到公园,换上水衣下湖开始进行一天的清扫工作。于吉维介绍,发现王国共有4段湖,分别是中心湖、后湖、4D影院门前湖和“天旋地转”项目门前湖,面积共计9万4千平方米。为了保证湖水不被垃圾和水草污染,于吉维和搭档每天都要进行4、5次的清理工作。凌晨4点,清理工作开始,于吉维身材要比搭档高出不少,因此他便趟在湖水里捕捞垃圾,而他的搭档则划船到深水区域清理湖面。第一轮工作一般要持续5个多小时,一到开园时间,于吉维和搭档就立马收工,以免影响游客出游、拍照。大面积的垃圾已经清理干净,开园后,两人就要开始第二轮的清扫,这次的清扫就比较有针对性,他们会根据当天的风向及时清理游客随手丢下的垃圾,防止造成二次污染。下午的工作是围绕着清理水草进行的,13时至14时30分,是夏天里最热的时间段,于吉维和老搭档要在打扫午餐垃圾的同时,清除掉顽固的水草。这种水草是一种很难彻底清除的藻类,它们有着细菌一般的蔓延速度,只过一个晚上就会肆意生长,一旦处置不及时,便会爆发大面积的水污染,影响湖水的纯净和鱼类的生存。晚饭后,是一天里的最后一个工作时段,将从17时一直持续到19时30分,直到天黑才彻底收工。“每天,我们都能从水里清理出4、5千斤的垃圾和水草。”

 
        如果不是数字在说话,常人很难想象,这份游客们眼中的洁净背后,有着多少起早贪黑的忙碌。除了清洁工作,于吉维还要定期往湖里注入生石灰粉,以免水草滋生。“石灰烧手哪能不烧手啊,但是也不敢戴手套,胶皮手套遇到水就打滑,一旦在湖里干活的时候跌倒了,戴着手套根本解不开水衣上的卡子,站不起来那就危险了。”于吉维搓搓手,那双手起了皮,有好几处圆圆的伤疤,那都是石灰粉留下的痕迹。每年冬天闭园,于吉维都有一个月左右的假期,可是他闲不住,有事没事就往公园跑几趟,看看冬天的大北风是否又弄脏了他辛苦维护的湖面。有人说,老于啊,快60岁的人了,不在家享清福,和小伙子一样出来受这个累干嘛?“说实话,怎么能不累呢。可是我对发现王国有感情啊,10年了,这里就像我自己的家一样,我不怕出力,就想好好珍惜这份工作,珍惜这个地方。在家里哪怕休息一天,我这心里也放心不下。”说这话时,于吉维脸上的皱纹仿佛和湖面的涟漪一起荡漾起来,倒映出凌晨里忙碌的身影,让人不禁动容。

        ●30多度的天、200度的油锅和1600条大鱿鱼

        在发现王国里,谁人不知“网红大鱿鱼”?还没走近“铁胃餐厅”,就闻到喷香的鱿鱼味,循着香味,看到哪里排起了和过山车一样的长队,哪里就是“网红大鱿鱼”的所在了。帅气的小哥此刻已经毫无形象可言,在30多度的高温天气里,被游客们簇拥得密不透风,围在油温高达200度的油锅旁,一刻不停地烹炸着美味的大鱿鱼。汗水顺着小哥的衣服不停地往下流,衣服早已被浸透,根本看不出来原本的颜色。小哥似乎毫无察觉,一门心思地进行着手里的工作,除了抬眼询问游客需要什么口味的调料,压根无暇顾及周遭的环境。

 
        铁胃餐厅店长傅盛告诉记者,炸鱿鱼的店员每天7时30分就要到店开始准备工作,尤其是鱿鱼的配料,必须十分讲究,15种调料一分不能多一分不能少,否则就会影响口味和色泽。一直忙碌到中午,大批量的订单就来了,为了满足游客的需求,两个炸鱿鱼的小哥轮流上阵,每两分钟就要炸出一锅鱿鱼。旺季时,平均小哥每天要炸1000多条大鱿鱼,最多时要达到1600条左右。“油锅特别热,必须达到200度左右,油温达不到口感就不好,鱿鱼上难免会有汤汁,水一碰到油就溅出来,两个小哥的胳膊没有一个是好的。”傅盛说,帅气的炸鱿鱼小哥简直食尽了“人间烟火”,除了被油烫伤,受热发烫的竹签子也会将手烫出水泡,可游客对大鱿鱼的热情有增无减,两名小哥不得不轻伤不下火线。每天大鱿鱼的摊位都要营业到晚上9、10点,截单后,小哥还得将当天的油冷却、滤渣,并分类扔掉,他们没有和大鱿鱼一样成为发现王国里的“网红”,而是成为了公园中最早开工、也是最晚结束工作的餐厅员工。

        ●人偶的30斤服装和演员的6、7次妆容

        除了“网红大鱿鱼”,谁还是发现王国里的“大明星”?当然是酷乐、酷拉咪两位可爱的主题人偶。迎宾、跳舞、巡游、小朋友过生日、各种节庆活动……这两位卡通人偶的身影无处不在,他们是小朋友们的好伙伴,拍照时一定要拉上他们,就连施瓦布也“拜倒在”酷拉咪的“石榴裙”下。

 
        可是,你不知道的是,为了让小朋友和游客们有一个永远不会破灭的童话梦想,人偶的扮演者“艾庄”(音译)和他的同伴付出了多少辛劳和汗水。人偶扮演者“艾庄”(音译)告诉记者,为了贴合酷乐和酷拉咪萌萌的形象需求,人偶扮演者的身高都不能超过1米5,对体重要有所控制。然而,人偶的服装却非常沉重,光是人偶的头套就有10斤重,衣服则达到20斤左右,再加上内部有骨架支撑,沉重的服饰给身材受限的扮演者带来了极大的压力,他们必须依靠他人的帮助才能穿上人偶服。每次遇到小朋友求合影,“艾庄”和同伴都会贴心的蹲下身来,让小朋友们感受到酷乐和酷拉咪的亲近与可爱,可这一站一蹲之间,扮演者就要承担着巨大的压力和负重感。

 
        此外,每天,“艾庄”和同伴还要完成至少5场表演,每场演出时间都在20分钟左右,他们要穿着笨重的服装演绎欢快的舞蹈。而为了打造完美的童话形象,“艾庄”和同伴的皮肤丝毫不能外露,人偶服被设计得密不透风,每次表演结束,两人都会热得汗流浃背、上气不接下气。即使如此,“艾庄”和同伴也不能随意摘下头套纳凉,而是要返回后场,在小朋友和游客们看不到的后台,才能脱掉装备稍作休息。“他们是发现王国最受欢迎的形象代表,可是,所有人只知道他们是酷乐和酷拉咪,却没有一个人知道他们真实的样子,更没有人知道“艾庄”这个名字。”

 
        ●你欢笑的背后是我们的努力

        除了酷乐和酷拉咪的扮演者,发现王国演艺部还有100多名外籍演员,他们来自美国、俄罗斯和欧洲各国,每天用舞蹈、魔术、歌声、杂技、戏水、巡游等多种丰富有趣的表演和互动,为游客们创造着12个小时不间断的快乐。演员Sasha说,发现王国一天有40多场演出,角色形式多样,对服饰和发型都有不同的要求,而每位演员都要客串好几个角色,因此,一名演员一天里大多要上妆、卸妆6、7次。炎热的夏季,每跳完一场舞,汗水就会将厚重的服饰黏腻在身上,脱都脱不下来,可是下一场演出又接踵而来,演员不得不一边脱衣服一边跑,一边跑一边穿上下一场演出要更换的服饰。一天上妆、卸妆反复数次,也给演员们带来了沉重的肌肤负担,他们大多皮肤敏感,但又不得不在过敏的皮肤上继续上妆。

 
        此外,在热情洋溢的表演背后,还有着近60名默默无闻的演艺部后勤工作人员,没有人知道他们是谁,他们总是隐藏在幕后,为演员们打造精致的妆容、每天将巡游的彩车检修擦拭一新、搬运着舞台上所需要的沉重道具、处理着演出中可能突如其来的问题……他们做着最不知名的工作,有着比演员还要长的工作时间。当然,在发现王国里,这样你所不知道的事情每天都在发生,你所不知道人们都坚守在他们的工作岗位,正是这些你所不知道的发现王国的故事,才给数以百万计的游客们带来了盛夏不竭的快乐与狂欢。